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ISO20000认证

信息技术服务管理体系ISO2000:2018认证是什么?

Date2020-04-21 11:54:44  Views710次

 ISO/IEC20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承“以客户为导向,以流程为中心”的理念, 并强调按照PDCA(戴明质量环)的方法论持续改进组织所提供的IT 服务。


ISO/IEC20000帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,从而最终保证以最低的成本提供质量稳定(Consistent Quality)的IT服务,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

     IT服务三要素包括信息系统、支持,以及质量规范。IT服务以信息系统(IS, Information system)为依托,通过信息系统使信息从人、流程、技术三个维度得到控制和支持,从而满足对于IT服务的质量要求。

     早在20世纪80年代中期,英国政府计算机和电信管理局(CCTA)(后来并入英国政府商务部(OGC))组织开发出一套有效的IT管理实践方法,并出版 了"IT管理最佳实践经验库",即ITIL (Information Technology Infrastructure Library)。ITIL于20世纪90年代初很快在欧洲流行起来。到20世纪90年代中期,ITIL成为事实上的欧洲IT服务管理标准。


2001年英国标准协会(BSI)在国际IT服务管理论坛(ITSMF) 年会上正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000:信息技术服务管理。2002 年,BS15000被提交给国际标准化组织(ISO),申请成为IT服务管理国际标准,并在2005年12月15日得以正式颁布。 ISO/IEC20000的推出应该说有着长时间的实践基础和成功积累,这也是它能被广泛应用的前提。


ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

    ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。

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